Chính sách thanh toán

Chính sách thanh toán của Donacas quy định các phương thức thanh toán, thời điểm xác nhận giao dịch, cách đối soát chuyển khoản và phương án xử lý khi phát sinh sai lệch. Chính sách áp dụng cho đơn hàng mua lẻ, đơn hàng số lượng lớn và quà tặng doanh nghiệp được đặt qua các kênh bán hàng chính thức của Donacas.

Khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm, số lượng, giá trị đơn hàng, phí vận chuyển và thông tin người nhận trước khi xác nhận thanh toán.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách thanh toán áp dụng cho:

• Đơn hàng đặt trực tiếp trên website Donacas.
• Đơn hàng được xác nhận qua hotline hoặc kênh liên hệ chính thức.
• Đơn hàng mua lẻ sản phẩm hạt điều.
• Đơn hàng hộp quà và quà tặng doanh nghiệp.
• Đơn hàng số lượng lớn dành cho cửa hàng, đại lý hoặc đơn vị phân phối.
• Đơn hàng được giao trong phạm vi Việt Nam.

Đơn hàng đặt qua sàn thương mại điện tử hoặc đơn vị bán hàng khác có thể áp dụng phương thức thanh toán và quy trình xử lý của nền tảng tương ứng.

2. Đồng tiền thanh toán

Các giao dịch trên website Donacas được niêm yết và thanh toán bằng đồng Việt Nam, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác phù hợp với quy định áp dụng cho giao dịch cụ thể.

Khách hàng cần thanh toán đúng số tiền được hiển thị tại bước đặt hàng hoặc đúng giá trị được Donacas xác nhận.

3. Giá trị đơn hàng cần thanh toán

Tổng giá trị thanh toán có thể bao gồm:

• Giá sản phẩm.
• Số lượng sản phẩm đặt mua.
• Phí vận chuyển.
• Phí đóng gói riêng nếu có.
• Phí hộp quà, thiệp hoặc tem nhãn theo yêu cầu.
• Chi phí giao nhanh hoặc giao nhiều địa điểm nếu có.
• Các khoản giảm giá hoặc ưu đãi được áp dụng.
• Thuế và chi phí liên quan theo nội dung xác nhận của đơn hàng.

Khách hàng nên kiểm tra tổng số tiền cần thanh toán trước khi bấm đặt hàng hoặc thực hiện chuyển khoản.

4. Các phương thức thanh toán

Phương thức được áp dụng phụ thuộc vào loại đơn hàng, địa chỉ nhận, giá trị đơn, tình trạng sản phẩm và thỏa thuận giữa Donacas với khách hàng.

4.1. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng chuyển khoản theo thông tin tài khoản chính thức được Donacas hiển thị tại bước thanh toán hoặc gửi qua kênh liên hệ đã được xác nhận.

Nội dung chuyển khoản nên bao gồm:

• Họ tên người đặt hàng.
• Số điện thoại đặt hàng.
• Mã đơn hàng nếu có.

Ví dụ nội dung chuyển khoản:

DONACAS – Nguyễn Văn A – 098xxxxxxx – DH1234

Khách hàng không nên chuyển tiền vào tài khoản được gửi từ số điện thoại, tài khoản mạng xã hội hoặc địa chỉ liên hệ không thuộc kênh chính thức của Donacas.

4.2. Thanh toán khi nhận hàng

Thanh toán khi nhận hàng có thể được áp dụng đối với một số đơn hàng và khu vực giao nhận phù hợp.

Khả năng sử dụng phương thức này sẽ được hiển thị khi đặt hàng hoặc được Donacas xác nhận trước khi giao.

Thanh toán khi nhận hàng có thể không áp dụng cho:

• Đơn hàng quà tặng doanh nghiệp sản xuất theo yêu cầu.
• Đơn hàng có tem, thiệp hoặc bao bì cá nhân hóa.
• Đơn hàng số lượng lớn.
• Đơn hàng giao nhiều địa chỉ.
• Đơn hàng có giá trị cao.
• Khu vực không được đơn vị vận chuyển hỗ trợ thu hộ.
• Khách hàng có lịch sử từ chối nhận đơn không có lý do phù hợp.

4.3. Thanh toán theo thỏa thuận đối với khách hàng doanh nghiệp

Đơn hàng doanh nghiệp có thể được thanh toán theo tiến độ được hai bên xác nhận.

Tiến độ có thể gồm:

• Đặt cọc trước khi chuẩn bị hoặc sản xuất.
• Thanh toán phần còn lại trước khi giao hàng.
• Thanh toán phần còn lại tại thời điểm bàn giao.
• Thanh toán theo hợp đồng hoặc đề nghị thanh toán đã được hai bên thống nhất.

Tỷ lệ đặt cọc và thời hạn thanh toán phụ thuộc vào số lượng, giá trị đơn hàng, mức độ cá nhân hóa và thời gian thực hiện.

4.4. Phương thức thanh toán khác

Các phương thức thanh toán khác chỉ được áp dụng khi hiển thị trên website hoặc được Donacas xác nhận rõ ràng với khách hàng.

Khách hàng không nên tự lựa chọn hoặc thực hiện một phương thức chưa được xác nhận cho đơn hàng.

5. Quy trình thanh toán đơn hàng trên website

Khách hàng thực hiện theo các bước:

1. Lựa chọn sản phẩm và số lượng.
2. Thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
3. Kiểm tra lại sản phẩm, số lượng và giá bán.
4. Nhập thông tin người nhận.
5. Kiểm tra phí vận chuyển và tổng giá trị đơn.
6. Lựa chọn phương thức thanh toán được hỗ trợ.
7. Rà soát lại toàn bộ thông tin.
8. Xác nhận đặt hàng.
9. Thực hiện thanh toán theo hướng dẫn nếu đơn yêu cầu trả trước.

Khách hàng có thể xem hướng dẫn chi tiết tại:

Hướng dẫn mua hàng
.

6. Thời điểm đơn hàng được xác nhận

Việc khách hàng gửi đơn trên website là bước ghi nhận yêu cầu mua hàng. Donacas có thể kiểm tra lại sản phẩm, số lượng, giá bán, phí vận chuyển và thông tin nhận hàng trước khi xử lý.

Đơn hàng được chuyển sang bước chuẩn bị khi:

• Thông tin người nhận đầy đủ.
• Sản phẩm và số lượng đã được xác nhận.
• Tổng giá trị đơn hàng đã được thống nhất.
• Phương thức thanh toán đã được xác định.
• Khoản thanh toán trước hoặc tiền đặt cọc đã được đối soát nếu có.

Trường hợp sản phẩm hết hàng, sai giá do lỗi kỹ thuật hoặc không thể giao đến địa chỉ nhận, Donacas sẽ liên hệ để đề xuất điều chỉnh, thay thế hoặc hủy đơn.

7. Xác nhận giao dịch chuyển khoản

Giao dịch chuyển khoản được xem là hoàn tất sau khi khoản tiền đã được ghi nhận vào tài khoản chính thức của Donacas.

Ảnh chụp màn hình hoặc thông báo chuyển khoản từ phía khách hàng là thông tin hỗ trợ đối chiếu, nhưng không thay thế kết quả ghi nhận thực tế từ ngân hàng.

Thời gian đối soát có thể bị ảnh hưởng bởi:

• Giao dịch ngoài giờ hành chính.
• Chuyển khoản khác ngân hàng.
• Hệ thống ngân hàng bảo trì hoặc gián đoạn.
• Thông tin chuyển khoản không đầy đủ.
• Khách hàng chuyển sai số tiền.
• Giao dịch đang ở trạng thái chờ xử lý.

8. Chuyển khoản đúng nội dung

Khách hàng nên ghi đúng nội dung được hướng dẫn để Donacas xác định giao dịch nhanh chóng.

Nếu quên ghi mã đơn hoặc ghi sai nội dung, khách hàng cần cung cấp:

• Họ tên người chuyển tiền.
• Ngân hàng chuyển tiền.
• Thời gian chuyển.
• Số tiền đã chuyển.
• Ảnh hoặc chứng từ giao dịch.
• Mã đơn hàng và số điện thoại đặt hàng.

Donacas sẽ đối chiếu thông tin trước khi xác nhận thanh toán.

9. Trường hợp chuyển thiếu tiền

Nếu số tiền thực nhận thấp hơn tổng giá trị cần thanh toán, Donacas sẽ liên hệ để thông báo phần còn thiếu.

Khách hàng có thể:

• Thanh toán bổ sung phần còn thiếu.
• Điều chỉnh số lượng hoặc sản phẩm nếu được Donacas chấp thuận.
• Thống nhất phương án khác trước khi đơn được xử lý.

Đơn hàng có thể tạm thời chưa được chuẩn bị cho đến khi hai bên xác nhận đầy đủ giá trị thanh toán.

10. Trường hợp chuyển thừa tiền

Nếu khách hàng chuyển nhiều hơn giá trị đơn hàng, Donacas sẽ kiểm tra và trao đổi phương án:

• Hoàn lại phần tiền chuyển thừa.
• Khấu trừ vào khoản còn lại của đơn hàng.
• Bổ sung sản phẩm theo yêu cầu và sau khi xác nhận.
• Chuyển sang đơn hàng tiếp theo nếu hai bên có thỏa thuận rõ ràng.

Việc hoàn lại tiền chuyển thừa chỉ được thực hiện sau khi Donacas xác minh giao dịch và thông tin người thanh toán.

11. Trường hợp chuyển nhầm tài khoản hoặc chuyển nhầm người nhận

Nếu khách hàng chuyển tiền đến tài khoản không do Donacas cung cấp hoặc chọn sai người nhận, khách hàng cần liên hệ ngay với ngân hàng để được hướng dẫn xử lý.

Donacas không thể xác nhận đơn hàng khi khoản tiền không được ghi nhận vào tài khoản chính thức.

Khách hàng cần kiểm tra kỹ các thông tin sau trước khi chuyển:

• Tên chủ tài khoản.
• Số tài khoản.
• Tên ngân hàng.
• Số tiền thanh toán.
• Nội dung chuyển khoản.

12. Thanh toán đối với quà tặng doanh nghiệp

Đơn hàng quà tặng doanh nghiệp thường có yêu cầu riêng về sản phẩm, hộp, thiệp, tem nhãn, số lượng và tiến độ giao hàng.

Trước khi thanh toán, hai bên cần xác nhận:

• Cấu hình từng phần quà.
• Số lượng phần quà.
• Mẫu hộp hoặc quy cách đóng gói.
• Nội dung thiệp, tem hoặc nhận diện doanh nghiệp.
• Đơn giá và tổng giá trị đơn hàng.
• Thuế, hóa đơn và chi phí vận chuyển nếu có.
• Tỷ lệ đặt cọc.
• Thời hạn thanh toán phần còn lại.
• Địa điểm và thời gian giao hàng.

Khoản đặt cọc có thể được sử dụng để chuẩn bị nguyên liệu, bao bì và thực hiện các yêu cầu riêng của đơn hàng.

Xem giải pháp quà tặng doanh nghiệp Donacas
.

13. Thanh toán đối với đơn hàng số lượng lớn

Đơn hàng số lượng lớn cần được Donacas xác nhận riêng về đơn giá, số lượng, quy cách đóng gói và phí giao hàng.

Báo giá có thể có thời hạn áp dụng do giá nguyên liệu, tình trạng sản phẩm và chi phí vận chuyển thay đổi theo từng thời điểm.

Đơn hàng chỉ được chuẩn bị theo báo giá sau khi khách hàng xác nhận và hoàn thành nghĩa vụ thanh toán hoặc đặt cọc đã thống nhất.

14. Hóa đơn và chứng từ thanh toán

Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn cần cung cấp đầy đủ thông tin ngay khi đặt hàng hoặc trước thời điểm Donacas hoàn tất chứng từ.

Thông tin có thể bao gồm:

• Tên doanh nghiệp hoặc đơn vị.
• Mã số thuế.
• Địa chỉ đăng ký.
• Email nhận hóa đơn.
• Thông tin người liên hệ.
• Nội dung cần ghi nhận theo đơn hàng.

Khách hàng chịu trách nhiệm kiểm tra tính chính xác của thông tin cung cấp. Việc điều chỉnh hóa đơn sau khi phát hành được xử lý theo quy trình áp dụng tại thời điểm phát sinh.

15. Thay đổi phương thức thanh toán

Khách hàng cần liên hệ Donacas khi muốn thay đổi phương thức thanh toán.

Khả năng thay đổi phụ thuộc vào trạng thái đơn hàng. Một số đơn đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc đã thực hiện theo yêu cầu riêng có thể không chuyển sang phương thức thanh toán khác.

16. Hủy đơn hàng đã thanh toán

Khách hàng cần liên hệ sớm khi muốn hủy đơn đã thanh toán.

Donacas sẽ kiểm tra:

• Đơn hàng đã được chuẩn bị hay chưa.
• Sản phẩm đã được đóng gói hay chưa.
• Đơn đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển hay chưa.
• Bao bì hoặc sản phẩm có được làm riêng hay không.
• Chi phí thực tế đã phát sinh.

Đơn hàng tiêu chuẩn chưa được xử lý có thể được xem xét hủy và hoàn tiền. Đơn hàng cá nhân hóa hoặc đã phát sinh chi phí có thể được khấu trừ phần chi phí hợp lý sau khi hai bên đối chiếu.

17. Hoàn tiền

Hoàn tiền có thể được áp dụng khi:

• Đơn hàng được hủy và đủ điều kiện hoàn tiền.
• Sản phẩm hết hàng và khách hàng không lựa chọn sản phẩm thay thế.
• Donacas không thể thực hiện đơn theo nội dung đã xác nhận.
• Khách hàng chuyển thừa tiền.
• Yêu cầu đổi trả hợp lệ được giải quyết bằng phương án hoàn tiền.
• Hai bên thống nhất hoàn lại một phần hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng.

Khoản hoàn được xác định theo giá trị thực tế khách hàng đã thanh toán và phạm vi được chấp thuận.

Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến là 03–07 ngày làm việc kể từ khi Donacas có đầy đủ thông tin xác minh và xác nhận phương án hoàn tiền.

Thời điểm tiền hiển thị trong tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng, đơn vị trung gian hoặc phương thức thanh toán ban đầu.

18. Thông tin cần cung cấp khi nhận hoàn tiền

Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp:

• Họ và tên người đặt hàng.
• Số điện thoại đặt hàng.
• Mã đơn hàng.
• Chứng từ hoặc thông tin thanh toán ban đầu.
• Tên chủ tài khoản nhận hoàn.
• Số tài khoản.
• Tên ngân hàng.
• Lý do yêu cầu hoàn tiền.

Để hạn chế sai sót, tài khoản nhận hoàn nên thuộc người đã thanh toán hoặc người đứng tên đơn hàng. Trường hợp sử dụng tài khoản khác cần được xác minh.

19. Phí giao dịch và phí ngân hàng

Một số ngân hàng, đơn vị trung gian hoặc dịch vụ thanh toán có thể thu phí theo biểu phí riêng.

Phí do khách hàng lựa chọn dịch vụ thanh toán hoặc chuyển khoản thường do khách hàng thanh toán, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

Khi hoàn tiền, phí giao dịch đã thu bởi ngân hàng hoặc đơn vị trung gian có thể không nằm trong phạm vi hoàn trả của Donacas nếu khoản phí đó không được Donacas trực tiếp thu.

20. Bảo mật và an toàn thanh toán

Khách hàng cần chủ động bảo vệ tài khoản ngân hàng và thông tin thanh toán của mình.

Donacas không yêu cầu khách hàng cung cấp:

• Mật khẩu đăng nhập ngân hàng.
• Mã PIN thẻ.
• Mã OTP.
• Mã bảo mật thẻ.
• Mật khẩu email.
• Quyền điều khiển điện thoại hoặc máy tính từ xa.

Nếu nhận được yêu cầu cung cấp các thông tin trên dưới danh nghĩa Donacas, khách hàng không nên thực hiện và cần liên hệ ngay với Donacas qua kênh chính thức.

Thông tin khách hàng được tiếp nhận và sử dụng theo:

Chính sách bảo mật
.

21. Cảnh báo giả mạo thanh toán

Khách hàng cần thận trọng với các trường hợp:

• Yêu cầu chuyển tiền gấp đến tài khoản lạ.
• Thông báo trúng thưởng và yêu cầu đóng phí trước.
• Yêu cầu cài ứng dụng không rõ nguồn gốc.
• Gửi đường dẫn yêu cầu đăng nhập tài khoản ngân hàng.
• Yêu cầu đọc mã OTP qua điện thoại hoặc tin nhắn.
• Đề nghị hoàn tiền nhưng yêu cầu chuyển một khoản phí xác minh.
• Tài khoản mạng xã hội sử dụng tên và hình ảnh tương tự Donacas.

Khách hàng nên kiểm tra thông tin qua hotline chính thức trước khi thực hiện giao dịch có dấu hiệu bất thường.

22. Xử lý thanh toán thất bại

Giao dịch có thể thất bại do:

• Số dư không đủ.
• Thông tin tài khoản không chính xác.
• Ngân hàng từ chối giao dịch.
• Vượt hạn mức chuyển tiền.
• Hệ thống ngân hàng hoặc cổng thanh toán bị gián đoạn.
• Giao dịch chưa hoàn tất bước xác thực.
• Kết nối mạng không ổn định.

Khi thanh toán thất bại, khách hàng không nên thực hiện liên tục nhiều giao dịch khi chưa kiểm tra trạng thái tài khoản.

Khách hàng nên kiểm tra lịch sử giao dịch hoặc liên hệ ngân hàng trước khi thanh toán lại để tránh bị trừ tiền nhiều lần.

23. Thanh toán bị trừ tiền nhưng đơn chưa được xác nhận

Nếu tài khoản đã bị trừ tiền nhưng đơn hàng chưa cập nhật thanh toán, khách hàng cần cung cấp:

• Mã đơn hàng.
• Thời gian giao dịch.
• Số tiền giao dịch.
• Ngân hàng hoặc phương thức thanh toán.
• Mã tham chiếu giao dịch nếu có.
• Ảnh hoặc chứng từ thể hiện trạng thái thành công.

Donacas sẽ kiểm tra dữ liệu giao dịch và phản hồi sau khi có kết quả đối soát.

24. Thanh toán trùng lặp

Nếu cùng một đơn hàng bị thanh toán nhiều lần, khách hàng cần thông báo cho Donacas và gửi thông tin của từng giao dịch.

Sau khi xác minh, Donacas sẽ hoàn lại khoản thanh toán trùng hoặc đề xuất phương án khác theo yêu cầu của khách hàng.

25. Tranh chấp hoặc khiếu nại thanh toán

Khi phát sinh vấn đề thanh toán, khách hàng nên liên hệ Donacas trước để hai bên đối chiếu thông tin.

Thông tin cần cung cấp gồm:

• Mã đơn hàng.
• Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
• Phương thức thanh toán.
• Số tiền đã thanh toán.
• Thời gian giao dịch.
• Chứng từ liên quan.
• Nội dung cần được kiểm tra.

Donacas sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng, dữ liệu thanh toán và trao đổi phương án giải quyết phù hợp.

26. Liên kết chính sách liên quan

• 
  Hướng dẫn mua hàng
  
• 
  Chính sách giao hàng
  
• 
  Chính sách đổi trả
  
• 
  Chính sách bảo mật
  

27. Thông tin hỗ trợ thanh toán

Chính sách thanh toán có thể được cập nhật theo phương thức thanh toán, quy trình bán hàng và điều kiện hoạt động của Donacas tại từng thời điểm. Phương thức và giá trị thanh toán cụ thể của từng đơn được xác nhận trước khi xử lý.