Chính sách giao hàng

Chính sách giao hàng của Donacas quy định phạm vi giao hàng, thời gian xử lý đơn, chi phí vận chuyển và trách nhiệm của các bên trong quá trình giao nhận sản phẩm. Chính sách áp dụng cho khách hàng mua lẻ, đơn hàng số lượng lớn và quà tặng doanh nghiệp.

1. Phạm vi giao hàng

Donacas hỗ trợ giao sản phẩm đến các địa chỉ phù hợp với phạm vi hoạt động của đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.

Phạm vi giao hàng có thể bao gồm:

• Khu vực nội tỉnh Đồng Nai.
• Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh Đông Nam Bộ.
• Các tỉnh, thành phố khác trên toàn quốc.
• Địa chỉ nhà riêng, văn phòng, cửa hàng và doanh nghiệp.
• Một hoặc nhiều địa điểm nhận đối với đơn hàng doanh nghiệp.

Một số khu vực xa trung tâm, huyện đảo, địa chỉ khó tiếp cận hoặc khu vực hạn chế vận chuyển có thể cần thêm thời gian và chi phí giao hàng.

2. Điều kiện để đơn hàng được giao

Đơn hàng được chuyển sang bước chuẩn bị giao khi Donacas đã kiểm tra và xác nhận đầy đủ các thông tin cần thiết.

Thông tin đơn hàng cần có:

• Họ và tên người nhận.
• Số điện thoại đang hoạt động.
• Địa chỉ nhận hàng chi tiết.
• Tên sản phẩm và số lượng.
• Phương thức thanh toán.
• Ghi chú giao hàng nếu có.

Đối với đơn hàng cần thanh toán trước, Donacas sẽ tiến hành chuẩn bị hàng sau khi xác nhận giao dịch theo nội dung đã thống nhất.

3. Thời gian xử lý đơn hàng

Thời gian xử lý được tính từ khi Donacas xác nhận đầy đủ thông tin đặt hàng và phương thức thanh toán.

Thời gian chuẩn bị có thể thay đổi theo:

• Số lượng sản phẩm trong đơn.
• Tình trạng hàng tại thời điểm đặt.
• Loại bao bì hoặc hộp quà được lựa chọn.
• Yêu cầu đóng gói riêng.
• Yêu cầu thiệp, tem nhãn hoặc nhận diện doanh nghiệp.
• Thời điểm đặt hàng và mùa cao điểm.

Đơn hàng thông thường có thể được xử lý sớm hơn đơn hàng số lượng lớn hoặc đơn có yêu cầu cá nhân hóa. Thời gian cụ thể sẽ được Donacas thông báo khi xác nhận đơn.

4. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, không bao gồm thời gian Donacas chuẩn bị và đóng gói sản phẩm.

Khu vực nhận hàng	Thời gian giao dự kiến
Nội tỉnh và khu vực lân cận	Được xác nhận theo địa chỉ và phương thức giao hàng
Thành phố lớn	Phụ thuộc đơn vị vận chuyển và thời điểm đặt hàng
Các tỉnh, thành phố khác	Phụ thuộc khoảng cách và tuyến vận chuyển
Khu vực xa trung tâm	Có thể cần thêm thời gian trung chuyển

Thời gian trên mang tính dự kiến. Donacas không thể đảm bảo tuyệt đối thời điểm giao trong trường hợp đơn hàng chịu ảnh hưởng bởi đơn vị vận chuyển hoặc yếu tố ngoài khả năng kiểm soát.

5. Các trường hợp có thể làm chậm giao hàng

Đơn hàng có thể giao chậm hơn dự kiến trong các trường hợp:

• Khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu địa chỉ.
• Không liên hệ được với người nhận.
• Khách hàng thay đổi sản phẩm hoặc địa chỉ sau khi xác nhận.
• Đơn hàng có số lượng lớn hoặc yêu cầu đóng gói riêng.
• Đơn vị vận chuyển quá tải.
• Ngày lễ, Tết hoặc thời điểm mua sắm cao điểm.
• Thời tiết xấu, thiên tai, ngập lụt hoặc sự cố giao thông.
• Khu vực nhận hàng bị hạn chế lưu thông.
• Phát sinh yêu cầu kiểm tra hoặc xác minh thông tin.

Khi nhận được thông tin về việc chậm giao, Donacas sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra và phản hồi khách hàng.

6. Phí giao hàng

Phí giao hàng phụ thuộc vào khối lượng, kích thước kiện, địa chỉ nhận và dịch vụ vận chuyển được lựa chọn.

Các yếu tố ảnh hưởng đến phí giao hàng gồm:

• Tổng trọng lượng đơn hàng.
• Số lượng kiện cần vận chuyển.
• Kích thước thùng hoặc hộp quà.
• Khoảng cách từ nơi gửi đến địa chỉ nhận.
• Dịch vụ giao tiêu chuẩn hoặc giao nhanh.
• Phụ phí tại khu vực xa trung tâm nếu có.
• Yêu cầu chia đơn đến nhiều địa chỉ.

Phí giao hàng sẽ được hiển thị trong quá trình đặt hàng hoặc được Donacas thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn.

7. Chính sách hỗ trợ phí giao hàng

Tùy từng chương trình, sản phẩm, số lượng và thời điểm đặt hàng, Donacas có thể áp dụng chính sách hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ phí vận chuyển.

Điều kiện hỗ trợ sẽ được thông báo rõ trong chương trình bán hàng hoặc xác nhận trực tiếp với khách hàng.

Việc hỗ trợ phí giao hàng không mặc nhiên áp dụng cho tất cả đơn hàng và có thể không bao gồm:

• Phí giao nhanh theo yêu cầu.
• Phí giao lại do người nhận không nhận hàng.
• Phụ phí khu vực xa.
• Phí chia hàng đến nhiều địa điểm.
• Phí phát sinh do thay đổi địa chỉ sau khi gửi.

8. Đơn vị vận chuyển

Donacas có thể lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp dựa trên địa chỉ nhận, số lượng sản phẩm và yêu cầu của đơn hàng.

Hình thức vận chuyển có thể gồm:

• Đơn vị chuyển phát hàng hóa.
• Dịch vụ giao hàng nội tỉnh hoặc liên tỉnh.
• Xe giao hàng theo đơn số lượng lớn.
• Đơn vị vận chuyển do khách hàng chỉ định.
• Khách hàng tự đến nhận theo thỏa thuận.

Khi đơn hàng đã được bàn giao, việc vận chuyển sẽ được thực hiện theo quy trình của đơn vị giao hàng tương ứng.

9. Theo dõi đơn hàng

Khi có mã vận đơn, Donacas có thể gửi thông tin để khách hàng theo dõi quá trình giao hàng.

Khách hàng nên kiểm tra:

• Mã vận đơn.
• Tên đơn vị vận chuyển.
• Trạng thái giao hàng.
• Số điện thoại nhân viên giao hàng nếu được cung cấp.

Trạng thái trên hệ thống vận chuyển có thể cập nhật chậm hơn so với quá trình giao thực tế.

10. Trách nhiệm cung cấp thông tin của khách hàng

Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp thông tin nhận hàng đầy đủ và chính xác.

Địa chỉ cần ghi rõ:

• Số nhà và tên đường.
• Thôn, ấp, xã hoặc phường.
• Quận, huyện, tỉnh hoặc thành phố.
• Tên công ty hoặc tòa nhà nếu giao tại văn phòng.
• Tầng, phòng ban hoặc cổng nhận hàng nếu cần.

Nếu địa chỉ sai hoặc thiếu thông tin làm phát sinh việc hoàn hàng, giao lại hoặc thay đổi tuyến, khách hàng có thể cần thanh toán chi phí phát sinh.

11. Thay đổi địa chỉ nhận hàng

Khách hàng cần liên hệ Donacas ngay khi muốn thay đổi địa chỉ hoặc người nhận.

Nếu đơn chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Donacas sẽ kiểm tra và hỗ trợ cập nhật thông tin.

Nếu đơn đã được gửi đi, việc thay đổi phụ thuộc vào khả năng xử lý của đơn vị vận chuyển. Chi phí đổi địa chỉ, chuyển tuyến hoặc giao lại có thể được tính thêm.

12. Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể không giao thành công khi:

• Không liên hệ được với người nhận.
• Người nhận từ chối nhận hàng.
• Địa chỉ không tồn tại hoặc không chính xác.
• Khu vực nhận không cho phép phương tiện giao hàng tiếp cận.
• Khách hàng yêu cầu đổi địa chỉ khi hàng đã đến nơi.
• Người nhận không có mặt trong các lần giao theo quy định.

Trong trường hợp cần giao lại, phí vận chuyển phát sinh sẽ được trao đổi trước với khách hàng.

13. Kiểm tra kiện hàng khi nhận

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.

Nội dung cần kiểm tra gồm:

• Thông tin người nhận trên kiện hàng.
• Số lượng kiện được giao.
• Tình trạng thùng carton hoặc túi đóng gói.
• Dấu hiệu rách, thủng, ướt hoặc móp mạnh.
• Dấu hiệu kiện hàng đã bị mở.
• Tem niêm phong nếu có.

Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video và thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc Donacas.

14. Quay video khi mở kiện

Donacas khuyến nghị khách hàng quay video liên tục từ lúc kiện hàng còn nguyên trạng đến khi kiểm tra toàn bộ sản phẩm bên trong.

Video nên thể hiện rõ:

• Mã vận đơn trên kiện hàng.
• Tình trạng các mặt của thùng hoặc túi.
• Quá trình mở kiện.
• Số lượng sản phẩm nhận được.
• Tình trạng bao bì và sản phẩm.

Hình ảnh và video là cơ sở quan trọng để Donacas kiểm tra khi có phản ánh về thiếu hàng, sai sản phẩm hoặc hư hỏng do vận chuyển.

15. Xử lý kiện hàng bị hư hỏng

Nếu kiện hàng bị móp, rách, ướt hoặc có dấu hiệu va đập mạnh, khách hàng nên thực hiện:

1. Chụp ảnh toàn bộ kiện hàng.
2. Quay rõ mã vận đơn và khu vực bị hư hỏng.
3. Kiểm tra tình trạng sản phẩm bên trong.
4. Không vứt bỏ thùng, tem hoặc vật liệu đóng gói.
5. Liên hệ Donacas để được tiếp nhận thông tin.

Donacas sẽ kiểm tra thông tin đặt hàng, hình ảnh, video và tình trạng vận chuyển trước khi đưa ra phương án hỗ trợ.

Xem thêm:

Chính sách đổi trả
.

16. Giao hàng đối với quà tặng doanh nghiệp

Đơn hàng quà tặng doanh nghiệp cần được thống nhất riêng về số lượng, thời gian, cách đóng kiện và địa điểm nhận.

Khách hàng doanh nghiệp cần cung cấp:

• Số lượng phần quà.
• Số lượng thùng hoặc kiện dự kiến.
• Thời gian cần nhận hàng.
• Địa chỉ giao tập trung hoặc danh sách nhiều địa chỉ.
• Người phụ trách nhận hàng tại từng địa điểm.
• Yêu cầu xuất hóa đơn hoặc chứng từ.
• Yêu cầu bốc xếp hoặc bàn giao nếu có.

Với đơn hàng giao nhiều địa chỉ, chi phí và thời gian sẽ được tính dựa trên danh sách nhận hàng thực tế.

Xem giải pháp quà tặng doanh nghiệp hạt điều Donacas
.

17. Khách hàng tự đến nhận hàng

Khách hàng có thể trao đổi với Donacas về phương án tự đến nhận hàng.

Trước khi đến nhận, khách hàng cần được xác nhận:

• Đơn hàng đã chuẩn bị hoàn tất.
• Thời gian có thể đến nhận.
• Địa điểm nhận hàng.
• Người phụ trách bàn giao.
• Số tiền còn lại cần thanh toán nếu có.

Không nên tự đến nhận khi chưa có xác nhận để tránh trường hợp hàng chưa được chuẩn bị đầy đủ.

18. Trách nhiệm của Donacas

Donacas có trách nhiệm:

• Chuẩn bị đúng sản phẩm và số lượng đã xác nhận.
• Đóng gói phù hợp với đặc điểm sản phẩm.
• Cung cấp thông tin đơn hàng cho đơn vị vận chuyển.
• Thông báo chi phí giao hàng trước khi chốt đơn.
• Phối hợp kiểm tra khi có phát sinh trong quá trình giao nhận.
• Tiếp nhận phản ánh có đầy đủ thông tin và hình ảnh liên quan.

19. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp đúng thông tin người nhận.
• Giữ điện thoại để đơn vị vận chuyển liên hệ.
• Thanh toán theo phương thức đã thống nhất.
• Kiểm tra kiện hàng khi nhận.
• Bảo quản chứng từ, hình ảnh và video mở kiện.
• Thông báo sớm khi cần thay đổi địa chỉ.
• Thanh toán chi phí phát sinh do thông tin sai hoặc yêu cầu giao lại.

20. Trường hợp bất khả kháng

Donacas và đơn vị vận chuyển có thể không chịu trách nhiệm về việc chậm giao do các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm:

• Thiên tai và thời tiết khắc nghiệt.
• Hỏa hoạn, ngập lụt hoặc sạt lở.
• Dịch bệnh hoặc yêu cầu kiểm soát đặc biệt.
• Sự cố giao thông diện rộng.
• Đình công hoặc gián đoạn hệ thống vận chuyển.
• Quy định hạn chế lưu thông của cơ quan có thẩm quyền.

Trong trường hợp phát sinh, Donacas sẽ cố gắng cập nhật thông tin và phối hợp tìm phương án phù hợp.

21. Câu hỏi thường gặp về giao hàng

Donacas có giao hàng toàn quốc không?

Donacas hỗ trợ giao đến nhiều tỉnh, thành trên toàn quốc. Khả năng giao đến địa chỉ cụ thể phụ thuộc phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.

Phí giao hàng được tính như thế nào?

Phí được tính dựa trên khối lượng, kích thước kiện, địa chỉ nhận, phương thức giao và các phụ phí phát sinh nếu có.

Tôi có thể yêu cầu giao nhanh không?

Khách hàng có thể trao đổi nhu cầu giao nhanh. Khả năng thực hiện và chi phí sẽ được xác nhận theo địa chỉ và thời điểm đặt hàng.

Tôi có thể thay đổi địa chỉ sau khi đặt không?

Có thể thay đổi khi đơn chưa được gửi đi. Nếu đơn đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Donacas cần kiểm tra khả năng chuyển tuyến và chi phí phát sinh.

Tôi không có mặt khi giao hàng thì phải làm sao?

Khách hàng nên liên hệ nhân viên giao hàng để hẹn lại hoặc chỉ định người nhận thay. Việc giao lại có thể phát sinh chi phí tùy đơn vị vận chuyển.

Đơn hàng bị móp thùng có nên nhận không?

Khách hàng cần kiểm tra mức độ móp, chụp ảnh và quay video. Nếu kiện có dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng hoặc bị mở, nên liên hệ Donacas trước khi hoàn tất nhận hàng.

Donacas có giao đến nhiều địa chỉ không?

Có thể hỗ trợ đối với đơn hàng doanh nghiệp hoặc số lượng lớn. Khách hàng cần cung cấp danh sách địa chỉ để được kiểm tra chi phí và thời gian.

22. Liên kết chính sách liên quan

• 
  Hướng dẫn mua hàng
  
• 
  Chính sách thanh toán
  
• 
  Chính sách đổi trả
  
• 
  Chính sách bảo mật
  

23. Thông tin hỗ trợ giao hàng

Chính sách giao hàng có thể được điều chỉnh theo điều kiện vận chuyển, sản phẩm và quy trình hoạt động của Donacas tại từng thời điểm. Thông tin cụ thể của từng đơn hàng được xác nhận trước khi giao.